Responsable de monitorear los indicadores de servicio de las diferentes áreas del Grupo Financiero del País, para implementar iniciativas de mejora en el servicio prestado.
Necesitamos de las encuestas para recopilar información valiosa del cliente. Dichos datos nos permiten evaluar nuestro rendimiento como institución y nos ayudan a definir nuevas metas y a tomar mejores decisiones que resulten en un servicio de excelencia
Responsable de gestionar mejoras e iniciativas a nivel de Grupo Financiero del País, para crear experiencias memorables y aumentar el índice de notoriedad.
Es importante conocer y analizar la experiencia que vive el cliente en el uso de nuestros productos y servicios para identificar oportunidades de mejora e implementar los cambios necesarios para crear de esta una experiencia excepcional.
Responsable de promover y gestionar iniciativas que disminuyan la tasa de abandono de clientes de Grupo Financiero del País, creando herramientas que empoderen a los colaboradores para crear una cultura de retención.
Es importante centrarnos en la retención de clientes ya que un cliente satisfecho es muy probable que se convierta en un cliente leal y promotor de la marca. Este cliente fidelizado con la marca traerá nuevos clientes a través de una buena recomendación a sus familiares, amigos y/o colegas.
Nuestros Estándares de Servicio son criterios bajo los cuales nuestros clientes nos miden para saber si estamos brindando o no un Servicio de Excelencia.
Opción 1: “Porque estamos junto al cliente y nos ponemos en su lugar, al considerar su caso como lo más importante, para hacer que su experiencia con nosotros sea inigualable, por eso compartimos y apoyamos sus sueños.”
Opción 2: “Porque estamos junto al cliente y nos ponemos en su lugar, compartiendo y apoyando sus sueños, para hacer que su experiencia con nosotros sea inigualable.”
La satisfacción de nuestros clientes es el resultado de tu servicio de excelencia.
Copyright © 2021. Estrategia centrada en el cliente.
Es la actitud que denota la genuina disposición de cada uno de los empleados de Grupo Financiero del País por servir a nuestros clientes.
Las manifestaciones de amabilidad serán:
Se refleja cuando brindamos atención al cliente interno y externo, cumpliendo o superando los estándares establecidos. Es importante saber que la agilidad no es un sinónimo de desorden, ni tampoco debe percibirse como la intención de liberarnos de la presencia del cliente. Sabemos que el tiempo del cliente es muy importante, por lo tanto, nuestros esfuerzos deben contribuir a optimizarlo.
Las manifestaciones de agilidad serán:
Hacer las cosas bien desde la primera vez, para establecer como meta, cero errores. Es nuestra capacidad de identificar las necesidades de los clientes y satisfacerlas cumpliendo los requerimientos del producto o servicio ofrecido “adelantarnos a sus pensamientos.”
Para ser eficientes debemos impregnar en nuestra mente, y en la del cliente, que la gestión que hemos realizado está muy bien ejecutada sin lugar a dudas.
Las manifestaciones de eficiencia serán:
Cambio que requiere un considerable grado de imaginación y constituye una rotura relativamente profunda con la forma establecida de hacer las cosas y con ello crea fundamentalmente una nueva capacidad.
Las manifestaciones de innovación serán: