Es la actitud que denota la genuina disposición de cada uno de los empleados de Grupo Financiero del País por servir a nuestros clientes.

Las manifestaciones de amabilidad serán:

• Sonreír siempre.
• Mostrarse contento y satisfecho siempre. 
• Ofrecer siempre un saludo cordial de bienvenida.
• Mis gestos y mi postura deben denotar una alta intención de atender al cliente.
• Despedir a la persona que nos visita.

Se refleja cuando brindamos atención al cliente interno y externo, cumpliendo o superando los estándares establecidos. Es importante saber que la agilidad no es un sinónimo de desorden, ni tampoco debe percibirse como la intención de liberarnos de la presencia del cliente. Sabemos que el tiempo del cliente es muy importante, por lo tanto, nuestros esfuerzos deben contribuir a optimizarlo.

Las manifestaciones de agilidad serán:

• Mantener dinamismo en nuestro contacto con el cliente.
• Evitar, en la medida de lo posible, interrupciones que afecten nuestra labor de atención al cliente.
• El cliente nunca debe tildarnos de lentos, sino todo lo contrario: personas ágiles, que se interesan por su tiempo.

Hacer las cosas bien desde la primera vez, para establecer como meta, cero errores. Es nuestra capacidad de identificar las necesidades de los clientes y satisfacerlas cumpliendo los requerimientos del producto o servicio ofrecido “adelantarnos a sus pensamientos.”

Para ser eficientes debemos impregnar en nuestra mente, y en la del cliente, que la gestión que hemos realizado está muy bien ejecutada sin lugar a dudas.

Las manifestaciones de eficiencia serán:

• Brindar la información correcta, completa y oportuna.
• Entregar documentos nítidos.
• Resolver las gestiones en forma correcta y completa desde la primera vez, cero errores.
• Cumplir nuestras promesas en forma y tiempo, así como nuestros estándares.

Cambio que requiere un considerable grado de imaginación y constituye una rotura relativamente profunda con la forma establecida de hacer las cosas y con ello crea fundamentalmente una nueva capacidad.

Las manifestaciones de innovación serán:

• Pensar en nuevas ideas para simplificar sus procesos y funciones, que le permitan un incremento en su productividad, brindando un mejor servicio al cliente.
• Trasladar sus ideas del campo imaginario a la realización e implementación, sin temor a comunicarlas.
• Se atreve al cambio y no se molesta con las nuevas asignaciones.